Вопросы по бронированию:

Обращаем Ваше внимание, что на каждого проживающего для регистрации необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Для регистрации в отеле подойдет паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении (на ребенка до 14 лет).
Для иностранного гражданина - паспорт иностранного гражданина, виза (при наличии визового режима), миграционная карта.


1. Как проверить наличие мест и тарифы?

На сайте Вы можете проверить наличие мест и тарифов следующими способами:

  • На главной странице сайта вверху, в основном меню (в версии для ПК), или в нижней части экрана (в версии для мобильных устройств), есть кнопка "ЗАБРОНИРОВАТЬ". Нажав эту кнопку, вы перейдете в Систему бронирования. В Системе бронирования введите дату заезда, выезда и количества человек в номере. После нажатия кнопки "НАЙТИ НОМЕР" система выдаст доступные типы комнат, тарифы и условия бронирования каждого из них.
  • Во вкладке "НОМЕРА" на главной странице сайта выберите интересующий Вас номер и нажмите кнопку "ПОСМОТРЕТЬ ТАРИФЫ И ЗАБРОНИРОВАТЬ НОМЕР". Далее последовательность действий такая же, как и в предыдущем пункте. В случае возникновения любых вопросов или трудностей, пожалуйста, связывайтесь с нами.


2. Как забронировать номер на сайте?

1. Выполнив действия, описанные в предыдущем пункте, нажмите в Системе бронирования кнопку "ЗАБРОНИРОВАТЬ" напротив устраивающего Вас тарифа, предварительно ознакомившись с политикой бронирования: условиями его оплаты и отмены;

2. Выберите дополнительные услуги, если потребуется;

3. Введите персональные данные;

4. Подтвердите согласие с условиями бронирования после ознакомления с Правилами проживания.



3. Как изменить бронирование?

Система не позволяет вносить изменения в уже осуществленное бронирование. В связи с этим есть два варианта:

1. Связаться с отелем любым удобным для Вас способом и сообщить об изменениях;

2. Осуществить новое бронирование с правильными данными и отменить старое бронирование;

При бронировании всегда обращайте внимание на условия бронирования и отмены того или иного бронирования.



4. Как отменить бронирование?

1. Для отмены бронирования перейдите в Систему бронирования одним из способов, указанных в части 1 настоящего документа;

2. В Системе бронирования нажмите кнопку «"Отменить бронирование";

3. Введите номер брони и фамилию, на которую было сделано бронирование, и нажмите кнопку "Проверить бронирование";

4. После того, как бронирование найдено, нажмите кнопку "Отменить бронирование", указав в следующем шаге причину отмены.



5. Как оставить отзыв о пребывании?

В полученном после выезда из отеля письме перейдите по ссылке "Оставить отзыв", или нажмите на одну из иконок предлагаемых сетей/сообществ.



6. Не могу забронировать номер на сайте.

Ниже представлены некоторые причины, по которым не может быть осуществлено бронирование:

1. Отсутствие номеров => Попробуйте изменить даты и другие параметры поиска;

2. Вы не заполнили все необходимые поля при введении данных => Внесите всю требуемую информацию;

3. Вы неверно ввели номер карты => Проверьте номер карты и правильность введения данных;

4. Вы не завершили бронирование => Проверьте, не требует ли система подтверждения;

Если Вы уверены, что все сделали правильно, все введенные данные верны и необходимые поля заполнены, пожалуйста, свяжитесь с нами любым доступным для вас способом и сообщите об ошибке.



7. В чем разница между тарифами?

Как правило, разница между тарифами заключается в условиях бронирования, политике оплаты и отмены бронирования;

  • Наилучший тариф без ограничения - наиболее гибкий тариф, не требующий предоплаты, с возможностью отменить бронирование в любое время в соответствии с политикой отмены;
  • Наилучший тариф с ограничениями - предполагает предоплату и невозвратность денежных средств в случае отмены или изменения бронирования;
  • Тариф на раннее бронирование, в отличие от других тарифов, доступен для бронирования минимум за три недели до предполагаемой даты заезда. Тариф предполагает предоплату и невозвратность денежных средств в случае отмены или изменения бронирования;
  • Тариф на позднее бронирование доступен только за три дня от текущей даты, включая ее. Бронирование не требует предоплаты, его можно отменить без штрафа в рамках стандартной политики отмены. Включает скидку до 30% от официального тарифа. Оплата производится в гостинице.
Количество доступных тарифов определяется загрузкой отеля и зависит от сезона. Тарифы могут добавляться и удаляться без предварительного уведомления.



8. Можно ли забронировать без кредитной карты (другие варианты оплаты)?

На сайте можно забронировать номер только под гарантию кредитной карты. В период с апреля по конец октября гарантия бронирования кредитной картой обязательна. Если у Вас нет кредитной карты, можно сделать предоплату по безналичному расчету/банковским переводом, либо внести предоплату наличными, обратившись в Службу приема и размещения. Если интересующий Вас тариф предполагает предоплату и невозвратность денежных средств, условия бронирования и политика отмены будут сохраняться при любой форме оплаты.



9. Нужно ли что-нибудь распечатывать для заселения?

При заселении достаточно назвать номер Вашего бронирования. Распечатывать подтверждение бронирования необязательно, но лучше иметь его при себе в случае необходимости уточнения какой-либо информации.

В соответствии с законодательством, для оформления регистрации при заселении необходимо предъявить паспорт гражданина Российской Федерации (не заграничный). Иностранным гражданам, помимо паспорта, необходимо также наличие действующей визы и миграционная карта.