ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ
на территории гостиницы «БОГЕМА»
1 Общие положения.
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской
Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 года № 1912 «Об утверждении
Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации»,
положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии со статьей 5 Федерального закона
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года № 132-ФЗ и
Федеральным законом «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и
последствий потребления табака» от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ.
1.2. Настоящие Правила проживания и поведения в гостинице (далее Правила) распространяются на
всех без исключения граждан (гостей, посетителей, клиентов), проживающих в гостинице, а также лиц,
находящихся на территории гостиницы.
Настоящие Правила являются публичной офертой гостиницы в адрес неограниченного круга
потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.
1.3. Настоящие Правила включают в себя:
- правила поведения и проживания в гостинице (номерах гостиницы);
- правила эффективного и безопасного пользования услугами временного размещения и проживания
в гостинице (далее услуги);
- иную полную и достоверную информацию об исполнителе услуг и все существенные условия
оказания услуг.
1.4. Организацией –исполнителем услуг является Общество с ограниченной ответственностью
«Мельница» (ОГРН 1187847265055, ИНН/КПП 7838082050/784001001, Юридический адрес: 191023,
Санкт-Петербург, пер. Мучной, дом 2, литера Г, пом. 33-Н), уникальный номер реестровой записи о
средстве размещения С782024017657, https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/c5ecf98c-c606-11ef-92da-
9de38b1cc806/about-resort, категория средства размещения: 4 звезды, дата решения: 01.06.2021,
наименование аккредитованной организации: ООО «Звезды Отелям», номер решения: 699.ЦК (далее по
тексту - Исполнитель, гостиница, средство размещения).
Место оказания гостиничных услуг: Санкт-Петербург, пер. Мучной, дом 2, литера Г, пом. 33-Н
гостиница «БОГЕМА».
Контакты гостиницы: +78126002148, +79210908752, reception@bohemahotel.com
1.5. Гостиница предназначена для временного проживания гостей на срок, согласованный с
гостиницей. Предельный срок проживания в отеле для граждан РФ - не устанавливается.
Для иностранных граждан в соответствии со сроками, установленными законодательством РФ и/или
сроками действия визы, миграционной карты.
1.6. Гости имеют возможность проживать в номерах гостиницы и /или находиться на территории
гостиницы при соблюдении настоящих Правил.
1.7. График (Режим) работы гостиницы, в том числе Службы размещения: круглосуточно.
График (режим) работы гостиницы устанавливается администрацией гостиницы самостоятельно, при
этом администрация гостиницы вправе по своему усмотрению открывать и/или закрывать для пользования
посетителей гостиницы или ограничивать предоставление услуг (в отдельных номерах гостиницы), а также
вносить изменения в график (режим) по технологическим, техническим, эксплуатационным,
организационным, погодным и другим причинам, о чем указывается на соответствующих
информационных стендах Службы размещения и на сайте гостиницы.
2. Условия бронирования и заключения договора.
2.1. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в
письменной форме. Договор с Заказчиком/Потребителем (Гостем) заключается в соответствии с
положениями действующего законодательства Российской Федерации.
Заказчиком является физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,
имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги
для потребителя (далее потребитель, гость).
Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком — физическим лицом, не являющимся
индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
Информация, содержащаяся в данных Правилах, а также размещенная на сайте гостиницы или в
помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (Гостей),
является публичной офертой в силу п. 2 ст. 437 ГК РФ. Подача лицом заявки (в любой из перечисленных
ниже форм) является выражением намерения заключить Договор на условиях, изложенных в оферте
2.2. Договор, должен содержать:
а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и
идентификационный номер налогоплательщика,
б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о
документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
в) уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в
реестре классифицированных средств размещения, ссылку в сети «Интернет» на запись в реестре
классифицированных средств размещения, содержащую сведения о средстве размещения, сведения о
присвоенной категории, предусмотренной Положением о классификации средств размещения;
г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);
д) сведения о периоде проживания в средстве размещения;
е) сведения о времени заезда и времени выезда (расчетном часе);
ж) сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках отмены бронирования, а
также об условиях и сроках возврата внесенной платы за услуги средства размещения;
з) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
2.3. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в
том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки путем
направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения
заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг средства размещения (в том числе
оплаты услуг средства размещения заказчиком (потребителем).
2.4 Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере),
соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление,
содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе),
категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об
условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем)
подтверждения бронирования.
2.5. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты
отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
2.6. Исполнитель применяет в средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание
потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в
случае не заезда Гостя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. При бронировании номера
и не заезда Гостя в назначенное время в случае отсутствия у гостиницы письменного уведомления от Гостя
об отмене брони, бронь номера сохраняется гостиницей до времени выезда (расчетного часа) - 15 часов дня,
следующего за днем запланированного заезда.
Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора и отменяет бронь до дня заезда,
исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги в полном размере по банковским
реквизитам, с которых была произведена оплата брони. Бронь с номера снимается после получения
письменного уведомления об отмене.
В случае отмены брони в день заезда (несвоевременного уведомления об отказе от договора
заказчиком (потребителем)), опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за
фактический простой номера, за одни сутки проживания.
2.7. Оставшаяся сумма оплаты возвращается заказчику (потребителю) по банковским реквизитам, с
которых была произведена оплата брони. Возврат денежных средств при отмене бронирования либо не
заезде Гостя осуществляется на основании письменного заявления заказчика (потребителя) в течение 10
суток. Вместо возврата денежных средств Гость вправе на основании заявления перебронировать номер на
иное время.
В заявлении об отказе от брони и возврате денежных средств Гость указываются следующие
сведения:
полностью Ф. И. О.;
номер брони;
дата запланированного заезда;
причины отказа от брони (по желанию);
дату подачи заявки-отказа;
реквизиты счета для возврата денежных средств при невозможности осуществления их возврата по
банковским реквизитам, с которых была произведена оплата брони.
3. Порядок размещения и оплаты услуг
3.1. Заселение:
Заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при
условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с
законодательством Российской Федерации:
3.1.1. - паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина
Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до
замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской
Федерации за пределами территории Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
-документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период
мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.
3.1.2. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской
Федерации, указанных в пункте 3.1.1. настоящих Правил, заселение в гостиницу потребителя, являющегося
гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского
национального водительского удостоверения.
3.1.3. Заселение в гостиницу несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не
достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации,
достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации,
осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и
документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей)
или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами)
согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в
средство размещения (далее - согласие).
3.1.4. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту
пребывания в средстве размещения осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия
граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в
пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации
от 17 июля 1995 г. N 713.
3.1.5. Размещение иностранных граждан и лиц без гражданства в гостинице осуществляется на
основании Федерального закона от 18.07.2006 года N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных
граждан и лиц без гражданства в РФ» и постановления Правительства РФ 15.01.2007 N 9 «Об утверждении
Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства,
осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность
в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом
или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве
документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с
международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица
без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
-вида на жительство лица без гражданства;
- временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
При размещении иностранный гражданин или лицо без гражданства обязан предоставить следующие
документы: паспорт, миграционную карту, визу, регистрацию, если срок пересечения границы РФ
превышает трое суток.
3.1.6. Заселение в гостиницу иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-
летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность иностранного
гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними
родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким
сопровождающим лицом (лицами) согласия.
3.1.7. При отсутствии указанных документов, а равно в случае, если сотрудниками гостиницы будут
установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные
нарушения миграционного законодательства, или выявлены погрешности документов, приравнивающие
указанные документы к недействительным (разрывы страниц, наличие посторонних надписей,
механические, химические, иные повреждения и т.п.) гостиница вправе отказать Гостю в предоставлении
Гостиничных услуг.
3.1.8. Для выполнения требований миграционного учета (п. 22–23 Постановления Правительства РФ
N 9 «Об утверждении Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без
гражданства в РФ») гостиница направляет уведомление о прибытии иностранного гражданина или лица без
гражданства в МВД (лично, онлайн, через МФЦ или почтой). Гость обязан предоставить сотруднику
средства размещения данные, необходимые для заполнения уведомления: ФИО, гражданство, дату и место
рождения, пол, реквизиты паспорта и документов на право пребывания, цель въезда, профессию, дату
въезда, номер миграционной карты, сроки пребывания и контактный телефон.
3.2. Проживание:
Время проживания в гостинице исчисляется сутками. Временем, установленным для заезда
потребителя в гостиницу, является 15:00 часов по местному времени. Временем выезда (расчетным часом),
установленным исполнителем для выезда потребителя из гостиницы, является 12:00 часов по местному
времени.
При проживании менее суток, плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
Почасовая оплата не предусмотрена.
По истечении оплаченного срока проживания гость обязан освободить номер не позднее расчетного
часа 12:00 или продлить срок проживания в номере.
При необходимости продления номера Гость может обратиться в службу приема и размещения
гостиницы за 2 часа до расчетного часа, то есть не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии
свободных мест в гостинице срок проживания может быть продлен.
Для гарантированного раннего заезда / позднего выезда плата за проживание взимается за полные
сутки при бронировании.
В случае если Гость не гарантирует ранний заезд / поздний выезд, данная услуга может быть
предоставлена только при наличии возможности на момент заселения / выселения:
3.3. Ранний заезд:
При заезде с 00:00 до 05:59 часов текущих суток дополнительно взимается плата в размере 100% от
стоимости текущих суток проживания.
При заезде с 06:00 до 14:59 часов текущих суток дополнительно взимается плата в размере 50% от
стоимости текущих суток проживания.
3.4. Поздний выезд:
В случае позднего выезда до 15:00 взимается дополнительная плата в размере 25% стоимости номера
за сутки;
В случае позднего выезда до 18:00 взимается дополнительная плата в размере 50% стоимости номера
за сутки;
В случае позднего выезда после 18:00 взимается дополнительная плата в размере 100% стоимости
номера за сутки.
3.5. Размещение с детьми:
Дети в возрасте до 3 лет размещаются на основных спальных местах с родителями или в детской
кроватке (предоставляется бесплатно).
Дети в возрасте от 4 до 10 лет размещаются на основных спальных местах. При предоставлении
дополнительного места для ребенка взимается плата в размере 1 500 рублей (завтрак не включен).
3.6. Курение на территории гостиницы:
С целью обеспечения комфортного пребывания в гостинице всех гостей, курение в номерах
категорически запрещено. Соблюдение данного правила позволяет сохранять высокие стандарты качества
и предоставлять гостям возможность хорошего отдыха. Нарушение требования о запрете курения влечет
взыскание с гостя расходов на будущую уборку, ионизацию, очистку мебели.
3.7. Доставка в гостиницу
Доставка товаров в гостиницу запрещена с целью безопасности. Заранее принять доставку
сотрудники гостиницы не могут. Если в период пребывания Гость что-то заказывает, то курьера ему
необходимо встретить лично на крыльце гостиницы.
3.8. Питание:
Гостиница предоставляет питание:
- завтрак "Шведский стол" ежедневно с 7:30 до 10:30 в ресторане гостиницы, с пятницы по
воскресенье с игристым вином (для гостей 18+),
Если рабочий день гостя начинается раньше 07:30 или запланирована утренняя экскурсия, по запросу
гостя предлагается завтрак, который можно будет взять с собой в дорогу.
- разнообразные индивидуальные/комплексные обеды, состоящие из: супа, горячего блюда, салата и
напитка (чай / кофе). Ежедневно с 12:00 до 16:00. Отмена или корректировка возможна не менее, чем за 24
часа до даты оказания услуги, при более поздней отмене стоимость не возвращается.
- полноценный и сытный ужин, состоящий из: горячего блюда, салата, десерта и напитка (вода с
лимоном 150 мл / морс 150 мл/ чай 150 мл). Ежедневно с 18:00 до 20:00. Отмена заказанной услуги или
изменение заказа возможны не менее, чем за 24 часа до даты оказания услуги, при более поздней отмене
стоимость не возвращается.
С информацией о порядке, способе и стоимости заказа услуг можно ознакомиться на сайте
гостиницы, в ресторане, у сотрудников службы приема и размещения.
3.9. Сведения о категориях номеров и стоимость
Гостиница соответствует категории «четыре звезды» с номерным фондом – 48 номеров. Номера
гостиницы соответствуют следующим категориям:
- «Первая категория (стандарт)» - 41 номер. Данная категория включает в себя одноместный номер,
двухместный эконом, стандартный номер с одной кроватью, стандартный с двумя кроватями,
улучшенный номер с одной кроватью, улучшенный с двумя кроватями, делюкс, семейный,
улучшенный семейный. Площадь номеров зависит от категории и составляет от 23 кв.м. до 45 кв.м.
Номера каждой категории отличаются по дизайну и планировке, согласно исторической конструкции
здания. В каждом номере имеется:
индивидуальный кондиционер
LCD телевизор со спутниковым TV
телефон
чайный набор
сейф
бесплатный Wi-Fi
ванные принадлежности
фен
халат и тапочки.
- Высшая категория «джуниор сюит» - 3 номера. Данная категория включает в себя просторные
номера категории «люкс» площадью 36 кв.м. В каждом номере имеется:
индивидуальный кондиционер
письменный стол
LCD телевизор со спутниковым TV
телефон
чайный набор
кофемашина
сейф
бесплатный Wi-Fi
ванные принадлежности
фен
халат и тапочки.
- Высшая категория «люкс» - 1 номер. Данная категория включает в себя номер категории
«Улучшенный люкс» площадью 46 кв.м. В номере имеется:
индивидуальный кондиционер
письменный стол
LCD телевизор со спутниковым TV
телефон
мини-бар
чайный набор
кофемашина
сейф
бесплатный Wi-Fi
ванные принадлежности
фен
халат и тапочки.
- Высшая категория «студия» - 3 номера. Данная категория включает в себя номера категории
«Студио» площадью 40 кв.м. В каждом номере имеется:
индивидуальный кондиционер
письменный стол
LCD телевизор со спутниковым TV
телефон
чайный набор
кофемашина
сейф
бесплатный Wi-Fi
ванные принадлежности
фен
халат и тапочки
кухонный уголок
плита со всей необходимой посудой для приготовления блюд.
Гостиница осуществляет продажу номерного фонда по системе динамического
ценообразования, которая координируется отделом продаж и действует на основании внутренней
тарифной политики. С актуальными ценами можно ознакомиться на сайте гостиницы
https://bohemahotel.com/qa, либо по номеру тел. +78126002148, +79210908752.
В гостинице предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:
- уборка, заправка постелей;
- смена постельного белья один раз в два дня;
- смена использованных полотенец ежедневно;
- гладильные комнаты на 3,4 и 5 этажах;
- предоставление отпаривателя (по запросу)
- бутылка воды на каждого гостя, ежедневная комплектация при использовании;
- чай, кофе при заезде в отель и пополнение при использовании;
- хранение багажа в камере хранения;
- вызов такси;
- утренняя побудка;
- цифровое телевидение;
- обслуживание в номере по меню согласно времени работы ресторана;
- интернет wi-fi на всей территории гостиницы;
- вызов скорой помощи;
- пользование тонометром;
- доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
- тренажерный зал;
- массажные кресла;
- инфракрасная сауна;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении.
В гостинице предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость
проживания. В перечень платных услуг, предоставляемых в Гостинице, в том числе включены:
- услуги бара, ресторана;
- организация конференций;
- организация банкетов;
- бизнес-услуги (сканирование, копирование, распечатка документов);
С полной информацией о перечне и стоимости дополнительных услуг можно ознакомиться на сайте
гостиницы https://bohemahotel.com/qa, либо по номеру тел. +78126002148, +79210908752.
Оплата услуг гостиницы производиться за наличный расчет, кредитными картами или по
безналичному расчету. Оплата производится в валюте РФ. Дорожные чеки к оплате не принимаются.
Гостиница оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до
приезда гостя.
Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и координируется
отделом продаж.
3.10. Размещение с домашними питомцами.
Размещение Гостей с домашними питомцами не допускается.
3.11. Хранение забытых Гостям вещей.
Срок хранения забытых вещей в гостинице зависит от категории находки.
Документы, деньги и ценные вещи (паспорта, деньги, ювелирные изделия, часы, банковские
карты) — 1 год. Такие предметы принимаются по отдельному акту и хранятся в сейфе
гостиницы.
Предметы без особой ценности (одежда, наушники, зарядные устройства, книги, сувениры)
— до 6 месяцев.
Вещи индивидуального пользования (нижнее бельё, бритвы, зубные щётки, открытая
косметика) — 10 дней с последующей обязательной утилизацией.
Продукты питания и медицинские препараты утилизируются сразу.
4. Права и обязанности Гостя
4.1. Гость обязан:
- соблюдать настоящие Правила проживания и поведения в гостинице;
- при заселении осмотреть и принять номер для проживания (в случае непредъявления в течение 10
минут претензий по качеству предоставленного номера, он считается принятым без претензий);
- хранить ценные вещи и денежные средства в сейфе номера. Администрация гостиницы отвечает за
исправность сейфа, не несет ответственности за содержимое.
- не причинять беспокойства другим гостям, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и
помещениях гостиницы;
- соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от нецензурных выражений в общественных
зонах гостиницы;
- бережно относиться к имуществу гостиницы, соблюдать чистоту в номере, помещениях и на
территории гостиницы;
- соблюдать правила пожарной безопасности;
- при обнаружении признаков аварийного состояния сантехнического, электротехнического и
прочего оборудования немедленно сообщить об этом любому сотруднику гостиницы;
- своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги;
- возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы. Заказчик/Гость несет
ответственность, в том числе за своих гостей и возмещает реальный ущерб в соответствии с
законодательством РФ в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения
имущества гостиницы по вине его гостей. В случае выявления администрацией нарушений на гостя будет
составлен акт, о возмещении расходов гостинице по устранению причинённого вреда;
- закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы при выходе из номера;
- при выезде из гостиницы гость обязан произвести окончательный расчет за предоставленные услуги
и сдать сотруднику службы приема и размещения электронный ключ от номера.
- сообщить в службу приема и размещения о случаях нанесения ущерба здоровью или имуществу
гостя во время пребывания в гостинице до выезда из гостиницы.
Гостю запрещается:
- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, передавать посторонним лицам ключи от
номера и карту гостя;
- приносить и хранить в номере громоздкие вещи, оружие, боеприпасы, взрывчатые, химические,
радиоактивные и ядовитые вещества, взрывные устройства, наркотические, психотропные вещества, иные
предметы, угрожающие общественной безопасности и порядку;
- перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях гостиницы;
- курить, использовать кальян в номерах и помещениях гостиницы;
- нарушать тишину в отеле после 22-00 часов.
- выносить из ресторана гостиницы посуду и столовые приборы.
В случае грубого нарушения гостем настоящих правил и правил поведения в гостинице
администрация гостиницы вправе вызвать сотрудников полиции и после составления документа о
правонарушении прекратить оказание услуг гостю.
Гость вправе:
- пользоваться всеми услугами гостиницы;
- приглашать посетителей в свой номер, при этом посетители после 23:00 должны быть
зарегистрированы как проживающие, если они остаются на ночь, в зависимости от типа номера возможно
потребуется доплата (по требованию сотрудника гостиницы посетители должны представить документы,
удостоверяющие личность);
4.2. Права и обязанности Исполнителя:
Исполнитель обязан:
- своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять гостям оплаченные услуги;
- обеспечить качество предоставляемых услуг в соответствии с условиями договора, а также в
соответствии с требованиями, обычно предъявляемыми к этим услугам;
- обеспечить размещение информации, предусмотренной Правилами предоставления гостиничных
услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от
27 ноября 2025 года № 1912, на стойке, а также на сайте отеля;
- обеспечивать конфиденциальность информации о гостях отеля;
- своевременно реагировать на просьбы гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в
номерах гостиницы в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере
в кратчайшие сроки, гостиница предлагает гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории);
7.2. Исполнитель вправе:
- сотрудники гостиницы вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки
систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их
функционировании.
Гостиница оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с гостем в
случае возникновения аварийных ситуаций, а также в случае нарушения гостем настоящих правил, а также
нарушения общественного порядка;
- при грубом нарушении гостем настоящих правил, гостиница имеет право составить акт по данному
нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех
обстоятельств;
- гостиница имеет право отказать гостю в предоставлении услуг в случае грудого нарушения им
настоящих правил, несвоевременной оплаты за предоставленные гостиницей услуги, а также совершения
(попытки совершения) гостем в отношении персонала и /или других гостей гостиницы противоправных
действий, угрожающих жизни, здоровью и /или имуществу других лиц. Гостиница оставляет за собой
право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении
или под действием психотропных препаратов.
- в случае истечения срока проживания гостя в гостинице и его отсутствии по месту проживания
более 6 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей гостя, создав комиссию и сделав
опись имущества гостя;
- гостиница вправе произвести замену предоставленного гостю номера и требовать
незамедлительного освобождения, занимаемого гостем номера, в случае необходимости осуществления
экстренных ремонтно-технических, санитарных, эпидемиологических и иных работ, направленных на
устранение причин, создающих угрозу или препятствующих качественному и безопасному
предоставлению гостиницей услуг.
5. Прочие условия
5.1. Исполнитель не несет ответственности за материальный и/или моральный ущерб, причиненный
гостю по независящим от исполнителя причинам, либо из-за субъективной оценки гостя.
5.2. Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам
исполнителя в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
5.3. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных гостя и гарантирует, что
передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях, предусмотренных
действующим законодательством РФ и только в целях исполнения заключенного договора.
5.4. В случае возникновения вопросов гость может обратиться в службу приема и размещения.
5.5. В случае невозможности устранения выявленных недостатков гость вправе предъявить
претензию в письменном виде с указанием замечания в Книге отзывов и предложений. Гостиница
принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных
ситуаций.
6. Ответственность сторон
6.1. Стороны несут ответственность за невыполнение возложенных на них
обязанностей по исполнению данных правил в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации.